As férias dos sonhos de uma família belga no Egito se transformaram em um pesadelo logístico após múltiplas tentativas frustradas da TUI fly Nederland para transportar ageiros de Sharm-el-Sheikh para Hurghada. O drama começou na manhã de sexta-feira (4), e deixou dezenas de viajantes presos por mais de três dias, sem clareza e com crescente frustração.
Lien Neiman, de 33 anos, de Berendrecht (Antuérpia), estava a caminho de Hurghada com seu marido e seu filho de nove anos para uma pausa de uma semana.
Em conversa com o Het Laatste Nieuws, Neiman detalhou sua contínua luta, afirmando que a situação se tornara inável. “Estamos completamente exaustos. Mal dormimos nos últimos três dias, e a falta de comunicação clara da TUI piorou a situação.”
A família embarcou no voo da TUI fly Nederland OR-3401, partindo de Eindhoven na manhã de sexta-feira, com uma escala planejada em Sharm-el-Sheikh antes de continuar para Hurghada.
No entanto, após pousar em Sharm, os ageiros foram mantidos a bordo por três horas e meia devido a um problema técnico com a aeronave, um Boeing 737 MAX 8 registrado como PH-TFR.
Eventualmente, foram desembarcados e transportados de ônibus para um hotel nas proximidades, juntando-se a outros 40 turistas belgas. A TUI inicialmente informou, via SMS, que a continuação da jornada não seria possível no mesmo dia e reservou uma noite extra no hotel.
O que se seguiu foi uma série de horários de partida mudando e voos cancelados, cada vez melhorando e, em seguida, frustrando as esperanças dos ageiros. No sábado, 5 de abril, a TUI anunciou um novo voo programado para a manhã de domingo, que foi prorrogado para o meio-dia e depois novamente às 21h. A última tentativa foi abortada após os ageiros já terem embarcado, citando novamente problemas técnicos.
Neiman expressou insatisfação profunda com a comunicação da TUI, classificando-a como “abaixo do padrão.” “Recebemos atualizações apenas por SMS, frequentemente em cima da hora, e com informações que mudam constantemente. Até mesmo o pessoal da TUI no local parece não ter ideia do que está acontecendo.”
Para agravar a decepção, o hotel fornecido pela TUI não correspondia ao padrão do resort que haviam reservado em Hurghada. “Pagamos muito por estas férias. Agora já perdemos quase metade delas. Isso é inaceitável,” disse Neiman, que planeja apresentar uma reclamação formal e buscar compensação.
Em resposta às crescentes críticas públicas, o porta-voz da TUI, Piet Demeyere, confirmou que o problema com a aeronave original era mais sério do que o esperado. “Um técnico foi enviado, mas o defeito não pôde ser resolvido. Para evitar mais incertezas, enviamos uma aeronave substituta para transportar os ageiros ao seu destino.”
Segundo a TUI, o novo voo estava agora programado para partir de Sharm-el-Sheikh às 16h, horário local, na segunda-feira. Demeyere também abordou as preocupações com a comunicação, afirmando: “Tentamos não sobrecarregar os ageiros com atualizações a menos que tenhamos informações confirmadas e acionáveis. No entanto, entendemos sua frustração e estamos trabalhando para melhorar isso.”
A TUI se comprometeu a compensar os ageiros afetados pelo inconveniente.
