Jean-Christophe Babin, CEO da renomada marca de artigos de luxo Bulgari, não poupou críticas à subsidiária suíça da Lufthansa, a Swiss, em um desabafo que rapidamente se tornou um tema quente nas redes sociais e na mídia.
Como informa a mídia de luxo, a indignação de Babin, que expressou seu descontentamento em uma postagem no LinkedIn que logo foi excluída, gira em torno de várias falhas operacionais, especialmente os frequentes cancelamentos de voos que afetam ageiros, incluindo sua esposa.
A irritação de Babin se intensificou com os cancelamentos de voos de última hora, que não ofereciam alternativas rápidas. “Os ageiros suíços são reféns da incompetência e da arrogância”, afirmou, apontando que a Swiss, apesar de ser considerada uma das companhias aéreas mais caras do mundo, oferece um serviço que, segundo ele, é apenas mediano.
O CEO ainda criticou a idade das aeronaves, mencionando o Airbus A340, e descreveu as opções de alimentação como “ruins”.
A insatisfação de Babin com a Swiss não é uma ocorrência isolada. Ele não hesitou em adotar um tom combativo, comparando a qualidade do serviço da companhia aérea suíça ao de companhias de baixo custo, como a EasyJet. Em um claro exemplo de seu descontentamento, Babin comentou: “Se a Bulgari se comportasse assim, a empresa estaria em apuros”.
O descontentamento de Babin veio à tona em um momento em que a Swiss já enfrenta desafios de reputação. De acordo com a análise mensal do OAG, a companhia aérea ficou em 85º lugar mundial em cancelamentos de voos, com uma taxa de 2%. Em termos de pontualidade, a Swiss ocupou a 83ª posição, com apenas 62,6% de seus voos sendo realizados dentro da margem de tempo tolerável de 15 minutos.
Outros líderes de marcas de luxo, como Breguet, também se uniram ao coro de insatisfações, compartilhando experiências similares de atendimento ao cliente abaixo do esperado. Um representante da Watchmakers United destacou a crescente lista de grandes empresas que têm sido criticadas por seus serviços, salientando a ideia irônica de que essas marcas se apresentam como exemplos de excelência em atendimento ao cliente.
Enquanto a situação se desenrola, a Swiss tenta acalmar as tensões com o CEO da Bulgari, mas opta por não comentar publicamente as críticas, afirmando que respeitam a confidencialidade em relação a seus clientes. A porta-voz da companhia aérea declarou: “Por uma questão de princípio, não fazemos nenhuma declaração sobre nossos clientes sem o consentimento deles”.
