Uma ageira da Allegiant Air, que viajava com seu filho com uma reação alérgica severa a certos tipos de nozes, afirma que foi removida de um voo para Tampa, nos Estados Unidos, porque uma comissária de bordo não queria perder a comissão das vendas de lanches que continham nozes.
Crystal Shelton, do Estado de Washington, apresentou uma reclamação formal ao Departamento de Transportes (DOT) contra a companhia aérea de baixo custo com sede em Nevada, acusando a Allegiant Air de discriminação contra ageiros com deficiências, em uma denúncia de 11 páginas.
Crystal relata que estava programada para viajar com seu filho de 8 anos de Chattanooga, Tennessee, para Tampa, Flórida, no dia 7 de julho, a bordo do voo 205 da Allegiant Air, mas acabou sendo retirada do avião devido a uma falsa acusação de indisciplina.
Identificado apenas pelas iniciais I.S., o filho de Crystal sofre de uma alergia severa e potencialmente fatal a pistaches e castanhas, podendo sofrer um choque anafilático grave se qualquer um desses ingredientes entrar em contato com sua boca ou olhos.
vQuando Crystal e seu filho chegaram ao portão antes do embarque no voo 205 da Allegiant, ela perguntou ao agente do portão se pistaches ou castanhas seriam servidos e solicitou que esses itens alimentícios fossem retirados de venda para proteger seu filho.
O primeiro comissário de bordo com quem Crystal conversou concordou em remover os produtos da venda neste voo, mas um segundo comissário, ao ouvir a conversa, alegadamente ficou “visivelmente enfurecido” com o pedido de Crystal. Crystal afirma que apenas queria que as castanhas fossem removidas da venda. O comissário de bordo se recusou a aceitar esse pedido, e Crystal e seu filho seguiram para seus assentos.
Apesar de Crystal dizer que ela e seu filho estavam sentados calmamente, isso não impediu a interação com o comissário enfurecido, que começou a “zombar alto” deles e “criticar” por continuarem servindo castanhas durante o voo de uma hora e meia. Em um momento, o comissário mostrou a política de alergias da Allegiant em seu iPad, dizendo a Crystal que ela era “simplesmente estúpida demais para lê-la”.
O comissário então chamou o agente do portão a bordo para que fossem removidos, embora o agente inicialmente tenha recusado o pedido porque só tinha autoridade para remover ageiros se eles estivessem sendo indisciplinados. Nesse momento, o comissário alegadamente afirmou que a Allegiant paga uma comissão aos membros da tripulação por vendas a bordo e que não estava disposta a perder essa comissão.
No final, o comissário conseguiu o que queria quando o comandante declarou que a dupla estava sendo indisciplinada. O motivo alegado para rotulá-los como indisciplinados foi que a alergia do filho de Crystal poderia causar um pouso de emergência, relata o PYOK. A reclamação afirma: “O agente do portão confirmou, em uma conversa gravada, que Shelton e seu filho não estavam realmente sendo indisciplinados e que a alegação de indisciplina foi inventada pela equipe de voo.”
Sem espaço disponível em voos da Allegiant por mais dois dias, Crystal diz que foi forçada a alugar um carro e dirigir durante a noite até Atlanta, onde comprou um bilhete para chegar à Flórida com outra companhia aérea. Apesar de suas reclamações, a companhia inicialmente recusou um reembolso e depois ofereceu um crédito.
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