Ao iniciar as celebrações de seus 100 anos na CES 2025, a Delta Air Lines apresentou ontem, 7 de janeiro, o Delta Concierge, uma ferramenta digital com tecnologia de IA que trará capacidades avançadas para seu aplicativo Fly Delta a partir de 2025, e revelou opções de transporte ‘multimodal’ oferecidas através dos parceiros Uber e Joby.
O Delta Concierge está integrado ao aplicativo Fly Delta, proporcionando aos clientes mais controle e confiança ao navegar em sua experiência de viagem. A experiência utiliza IA generativa para criar momentos contínuos e personalizados, facilitando a jornada do cliente.
“A Delta está pensando de forma diferente sobre como combinamos as experiências digitais e físicas, começando pelo aplicativo Fly Delta”, disse Ed Bastian, CEO. “Nossa visão para o Delta Concierge é que ele sirva como um assistente pessoal com tecnologia de IA que combina o contexto de quem são nossos clientes e como gostam de viajar, com o profundo conhecimento e insights que construímos como a companhia aérea mais confiável do mundo.”
No evento CES de 2020, a Delta mostrou seu conceito de ‘concierge’, ilustrando viagens contínuas e sem estresse no futuro. Essa visão ganhará vida através do Delta Concierge a partir de 2025. A companhia aérea também delineou o que mais os clientes podem esperar no horizonte, pré-visualizando novas parcerias com Uber e YouTube, também anunciadas ontem no CES, e dando uma espiada no que a Delta espera de sua parceria com a Joby nos próximos anos.
IA impulsionará a jornada , desbloqueada por associação na Delta
Usando dados e IA, a Delta está impulsionando sua capacidade de construir lealdade entre os clientes como nunca antes, mudando a forma como a companhia aérea se conecta com os clientes durante e fora do seu dia de viagem. A Delta delineou vários exemplos para ilustrar o papel que o Delta Concierge desempenhará nos anos à frente para os clientes.
Os clientes podem interagir com o Delta Concierge usando texto ou entrada de voz em linguagem natural. Em tempo real, a ferramenta eventualmente antecipará as necessidades dos clientes, fornecerá orientações contextualizadas e tomará ações em nome dos clientes.
O assistente de IA trabalhará em nome do cliente para entender melhor as necessidades de chegada e partida e criar eficiências que economizem tempo e estresse. Isso anda de mãos dadas com garantir que os clientes possam desbloquear todos os benefícios da associação SkyMiles ao longo de sua jornada.
O Delta Concierge tornará o planejamento pré-viagem mais intuitivo e manterá os clientes informados em cada etapa. A partir deste ano, o Delta Concierge notificará os clientes sobre a expiração iminente do aporte e requisitos de visto. Nos próximos anos, a tecnologia oferecerá notificações úteis específicas do destino, como atualizações sobre condições climáticas para ajudar no preparo da viagem.
A navegação em aeroportos desconhecidos se tornará mais fácil graças ao Delta Concierge com notificações proativas para direções ao local de entrega de bagagens, Delta Sky Clubs e seu portão. Também economizará tempo aos clientes, informando quando há uma linha dedicada TSA PreCheck Touchless ID para uma experiência de segurança acelerada.
Em versões futuras, o Delta Concierge permitirá que os clientes se conectem automaticamente ao Delta Sync Wi-Fi e Delta Sync seatback, a experiência de entretenimento a bordo personalizada e líder do setor da companhia aérea que impulsiona o futuro das viagens através da associação SkyMiles.
Essas melhorias e mais são projetadas para devolver aos clientes seu tempo, oferecendo momentos , elevados e pessoais para ar a jornada como desejarem.
Reunindo parceiros para criar novos modos de viagem contínuos, desbloqueados por associação
A Delta delineou um futuro multimodal de viagens, no qual um único itinerário de cliente será conectado do início ao fim por meio de integrações profundas com parceiros. O Delta Concierge fará sentido das necessidades e preferências dos clientes para encontrar o melhor caminho para eles, apoiando-se no ecossistema de viagens conectadas que virá nos próximos anos.
“A Delta está reunindo tecnologias inovadoras e parcerias para criar uma experiência de viagem conectada do início ao fim”, disse Bastian. “Isso cria mais opções para os clientes chegarem ao seu destino da maneira que melhor funciona para eles.”
Ed foi acompanhado no palco pelo CEO da Uber, Dara Khosrowshahi, para anunciar uma nova parceria que será lançada na primavera. Através da parceria, os clientes que vincularem suas contas poderão ganhar milhas por viagens e entregas elegíveis.
Os membros SkyMiles podem ganhar 1 milha por dólar gasto em viagens UberX de/para aeroportos, 2 milhas por dólar em viagens e 3 milhas por dólar em viagens Uber Reserve. Além disso, 1 milha por dólar gasto em pedidos de restaurantes e supermercados elegíveis.
Mais detalhes sobre a parceria e a data de lançamento serão compartilhados nas próximas semanas.
Com mais de 15% de todas as reservas de viagens Uber começando ou terminando em um aeroporto, a parceria ressalta a conectividade do lar ao destino que a Delta planeja trazer através de sua experiência por meio de integrações com marcas e empresas do dia a dia.
O Delta Concierge também se conectará com o serviço de táxi aéreo elétrico da Joby, que promete transformar a experiência de viagem com transporte de casa para o aeroporto nos próximos anos. A Joby combinará a facilidade e ibilidade do compartilhamento de viagens com o poder do voo, tornando as viagens aéreas limpas, mais sustentáveis, silenciosas e íveis uma realidade cotidiana.
A Delta e a Joby anunciaram sua parceria em 2022 e esperam começar a operar nos hubs da Delta em Nova York (LGA e JFK) e Los Angeles (LAX) nos próximos anos, dependendo das aprovações das autoridades federais e locais.
Informações da Delta Air Lines
