A Cathay Pacific se viu forçada a emitir um pedido de desculpas após um inusitado e preocupante incidente durante um voo de Hong Kong para Londres, onde um menino de três anos foi acidentalmente servido com um copo de vinho branco em vez de água.
Os pais da criança expressaram suas preocupações sobre possíveis problemas de saúde a longo prazo e criticaram a maneira como a tripulação lidou com a situação.
O incidente ocorreu no dia 24 de abril, durante o jantar do voo CX-255. A criança estava sentada em um assento na janela, enquanto seu pai ocupava um assento central do outro lado do corredor, próximo ao filho.
O menino recebeu um prato de frango acompanhado do que parecia ser um copo de água. No entanto, após algumas garfadas, ele reclamou aos pais que a água tinha um gosto azedo, levando-os a descobrir que se tratava de vinho branco.
A mãe do menino relatou ao South China Morning Post: “O comissário começou a servir o jantar, e nosso filho tinha apenas frango e água. Vimos que ele estava com um copo de bebida parecida com água e, quando meu marido voltou para cortar o frango, o garoto pediu mais água e reclamou que o sabor estava estranho. Quando provamos, percebemos que era vinho.”
Após a reclamação dos pais, a comissária que os atendeu pediu desculpas e trocou o vinho por um copo de água. Insatisfeitos com a resposta, os pais escalaram a situação até um membro sênior da tripulação, o que levou à necessidade de contatar o serviço médico especializado Medlink.
Os comissários conversaram com um médico de plantão em Phoenix, Arizona, que, embora não tenha recomendado intervenção médica, pediu que um profissional se apresentasse a bordo.
Um médico francês se ofereceu para ajudar e tentou tranquilizar a família, afirmando que, na França, crianças a partir de cinco anos podem consumir pequenas quantidades de álcool sem problemas.
No entanto, a mãe do menino não ficou satisfeita com a resposta. “Durante todo o processo, faltou cuidado com meu filho. Eles me deram a impressão de que estavam tentando se esquivar da responsabilidade”, disse ela.
Ela enfatizou a preocupação com os possíveis efeitos do consumo de álcool em crianças pequenas, mencionando que estão organizando avaliações médicas detalhadas com pediatras.
Em resposta ao incidente, a Cathay Pacific emitiu um comunicado, afirmando que leva o assunto muito a sério e que iniciou uma revisão interna para garantir que ações apropriadas sejam implementadas. A companhia também informou que se comprometerá em apoiar a família nas próximas etapas.
A Cathay Pacific reiterou a importância de revisar os pedidos de refeição antes de serem servidos aos ageiros, enviando comunicações a todos os comissários de bordo para reforçar essa prática.
