A organização de defesa do consumidor belga Testaankoop está processando a Ryanair, acusando a companhia aérea de práticas enganosas durante o processo de reserva de agens. De acordo com a Testaankoop, os direitos dos consumidores estão sendo violados uma vez que a Ryanair cobra taxas pela bagagem de mão.
A Testaankoop, equivalente belga da Associação de Consumidores dos Países Baixos, argumenta que, segundo as normas europeias, o preço total da agem deve ser claramente exibido no momento da reserva, permitindo que os consumidores façam comparações entre diferentes ofertas.
No entanto, a organização aponta que isso não ocorre com a Ryanair, onde os custos adicionais relacionados à bagagem não são apresentados de forma transparente desde o início.
A organização ainda cita uma decisão do Tribunal de Justiça da União Europeia, que determina que a bagagem de mão de dimensões razoáveis deve ser incluída no preço do bilhete. Essa interpretação legal embasa a reclamação da Testaankoop e busca garantir que os direitos dos ageiros sejam respeitados.
Por sua vez, a Ryanair defende-se afirmando que opera dentro dos limites da legislação vigente. A companhia aérea irlandesa ressalta que todos os ageiros têm o direito de levar gratuitamente uma bagagem de mão com dimensões de 40 por 25 por 20 centímetros. Além disso, a Ryanair oferece a opção de transportar peças adicionais, mediante o pagamento de uma taxa.
