Uma mãe indignada criticou a British Airways (BA) após sua filha, viajando sozinha pela primeira vez, ser encaminhada para o avião errado. Alice Dowling, de 19 anos, deveria voar para o Aeroporto de Newark, em Nova Jersey, no mês ado, mas longos atrasos no Aeroporto de Heathrow fizeram com que ela perdesse sua conexão para os EUA.
Funcionários do aeroporto informaram à jovem que ela deveria embarcar no próximo voo para Boston, Massachusetts, pois tanto seu voo original quanto uma alternativa para JFK, em Nova York, estavam lotados. Em pânico, Alice correu pelo aeroporto e conseguiu embarcar no voo para Boston.
No entanto, a mãe de Alice afirma que, ao verificar o status do voo online, a plataforma indicava que ela estava a bordo do voo para JFK. Como resultado, seus pais preocupados não sabiam onde a filha estava até ela ligar informando que havia chegado em segurança a Boston.
“Foi traumático para nós, como pais, ar por isso”, contou Carolyn, mãe de Alice, ao jornal Mirror. “Eu e meu marido não conseguíamos nem falar um com o outro, estávamos em choque.“
Carolyn explicou que Alice sempre sonhou em viajar e que os pais apoiaram sua decisão de ir para os EUA para participar do Camp America. No entanto, a aventura começou de forma inesperada no aeroporto. “Ela estava em pânico achando que perderia o voo, disse que só queria voltar para casa”, disse a mãe.
Alice relatou que os funcionários da BA informaram que o voo para JFK estava lotado e a forçaram a embarcar para Boston, alegando que, se ela recusasse, não chegaria a Newark e teria que pegar um voo de conexão no dia seguinte. “Ela nos ligou e ouvimos um dos funcionários insistindo para que ela embarcasse. Foi horrível. Ela finalmente conseguiu entrar no avião para Boston, mas o site da BA dizia que ela estava indo para JFK. Não fazíamos ideia de onde ela estava.“
A mãe disse que ligou para a BA, mas a companhia aérea não conseguiu informar o paradeiro da filha. Alice desembarcou em Boston, mas devido ao horário tardio, não havia ninguém disponível para ajudá-la, e ela foi forçada a ar a noite sozinha no chão frio do aeroporto, até às 6 da manhã do dia seguinte. A família gastou mais de £400 em ligações para a BA na tentativa de resolver a situação.
“Não havia ninguém para ajudar, o aeroporto inteiro estava fechado. Ela deveria ir para Newark, onde seria recebida no hotel, mas perdeu o voo de conexão“, disse Carolyn. “Ela ficou sozinha por horas, nós ligamos e mandamos mensagens a noite toda. Estávamos muito preocupados. No dia seguinte, ela conseguiu um voo da United para Newark. Demorou alguns dias para ela se acalmar. Foi uma verdadeira maratona.“
Apesar do susto, Alice finalmente chegou ao Camp America, onde tem ensinado dança e trabalhado como salva-vidas. Ela concluirá sua participação no acampamento ainda este mês e planeja viajar com amigos que fez nos Estados Unidos antes de retornar para casa.
Carolyn concluiu: “A única coisa que penso agora é que ela deve aproveitar – vamos pensar no voo de volta depois.”
Um porta-voz da British Airways explicou que, quando a cliente perdeu sua conexão, o agente de atendimento ao cliente reservou o próximo voo alternativo, o que Alice aceitou. Ele acrescentou que, devido a normas de segurança e GDPR, não podem discutir informações dos clientes com terceiros. “Estamos em contato com a cliente para resolver o problema“, afirmou o porta-voz da British Airways.
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