A companhia aérea espanhola Iberia informa que apresentou, no Espacio Iberia Buenos Aires (popup store que abriu na capital argentina), seu HUB de Inovação, uma nova plataforma que agrega e dá visibilidade a toda sua trajetória e compromisso com a inovação.
A companhia explica que, com esta iniciativa, busca se consolidar como referência em transformação tecnológica, excelência nas operações, sustentabilidade e experiência do cliente na indústria da aviação.
Inspirado no conceito dos grandes hubs aeroportuários, este novo espaço funciona como ponto de conexão para ideias, talento e tecnologia, integrando projetos de inovação interna e colaborações externas para enfrentar os grandes desafios do setor. O HUB de Inovação da Iberia, definido por seis atributos chave – conectado, copiloto, ciberseguro, sustentável, coletivo e personalizado – lança uma nova plataforma web onde startups, clientes e colaboradores podem explorar casos reais e propor novas soluções.
A inovação e transformação na Iberia implicam trabalhar em conjunto com todos na empresa, além de colaborar com agentes externos nacionais e internacionais. A companhia aérea emprega tecnologias emergentes e novas abordagens para resolver os desafios da indústria aérea e do turismo. Essa abordagem permite complementar as capacidades internas com ideias inovadoras vindas de fora.
“Com o HUB de Inovação, queremos dar visibilidade a uma década de trabalho, parcerias e aprendizados, e, ao mesmo tempo, nos projetar para o futuro com mais ambição. A inovação já não é opcional: é o caminho para oferecer a máxima excelência operacional, junto com uma experiência cada vez mais personalizada, eficiente e sustentável aos nossos clientes”, afirma Ignacio Tovar, diretor de Inovação da Iberia.
O HUB de Inovação da Iberia conta com uma série de veículos que ajudam a acelerar a inovação e buscam gerar valor para o negócio da companhia aérea. Este HUB também se conecta com a IAGi, o veículo de inovação do IAG, que abrange:
– IAGi Accelerator, programa de aceleração para startups, com mais de 100 colaborações realizadas. Pela primeira vez, o programa oferecerá duas vias distintas para startups globais em diferentes fases de desenvolvimento: uma modalidade “Deploy” de 12 semanas para startups com soluções prontas para teste e uma modalidade “Discover” de 24 semanas para startups deep tech em fase inicial desenvolvendo tecnologias disruptivas com alto potencial de impacto na aviação, incluindo combustível sustentável de aviação (SAF), tecnologia de captura de carbono, alternativas ao plástico de uso único e eficiência no uso de combustível, entre outros; e
– IAGi Ventures, um novo fundo de investimento corporativo para investir em startups inovadoras em áreas como IA, automação e robótica, novas plataformas experienciais, conectividade e IoT, sustentabilidade ou segurança tecnológica. Este será um dos maiores investimentos deste tipo a nível mundial e o maior realizado por um grupo aéreo europeu.
Além disso, a Iberia participa de vários veículos de inovação externos, como o Patio Campus (campus de inovação corporativa líder na Europa que promove projetos inovadores com impacto positivo na sociedade) e All4Zero (primeira aliança de inovação industrial na Espanha focada no desenvolvimento de tecnologias relacionadas à descarbonização e economia circular).
O HUB permite percorrer os principais marcos da Iberia em matéria de inovação, desde provas piloto até soluções que hoje fazem parte da operação diária. Por exemplo:
– Háblalo x Iberia é um aplicativo criado pela startup argentina ‘Háblalo’ que permite que pessoas com algum tipo de impedimento para interagir tenham uma experiência de viagem mais autônoma, confortável e funcional. Este app possui um transcritor que transforma o texto em voz e vice-versa. Além disso, pode traduzir a mensagem para oito idiomas;
– Renacen, que elabora o mapa em realidade virtual dos assentos (3D SeatMapVR) permitindo que os clientes vejam o interior da cabine ao escolher seu assento;
– Smartvel, que oferece informações de destino de maneira contínua e precisa, adaptando-se às constantes mudanças do ambiente;
– Technis, que utiliza sistemas de vídeo analítica para melhorar a operação das salas com impacto direto na experiência dos clientes; e
– Beder, definido como uma mistura entre TikTok e Tripadvisor. Em parceria com a Iberia, desenvolveu uma plataforma para atrair um público jovem e estimular sua decisão de compra por meio de conteúdo especificamente projetado para eles.
A Iberia ressalta que no HUB também se destacam soluções desenvolvidas internamente pelos times de negócio e tecnologia:
– A Iberia foi uma das primeiras companhias aéreas a se aliar à Apple para integrar a informação dos AirTag em sua operação, permitindo que seus clientes compartilhem a localização de suas bagagens, melhorando a eficiência e a experiência;
– Mi Iberia é uma nova área pessoal que facilita a autogestão e personalização da experiência do usuário de seus voos com a Iberia;
– AVIOS Solidários, uma iniciativa que permite aos clientes da Iberia doar seus Avios a uma ONG;
– Maridae oferece uma seleção de vinhos espanhóis que a Iberia leva a bordo a preços especiais, permitindo também trocar e obter Avios por isso;
– Omnicanalidade, que oferece uma experiência 24/7 através de diversos canais de assistência como o WhatsApp para consultar o status do seu voo, obter informações gerais sobre sua viagem e realizar gestões como check-in;
– PACA (Proactive Automated Customer Assistance), que digitaliza as operações para antecipar e gerenciar disrupções automaticamente.
Com o lançamento desta plataforma, a Iberia afirma que reforça seu compromisso com a inovação como um dos pilares chave de sua estratégia. Para a companhia, este HUB não apenas dá visibilidade ao trabalho já realizado, mas também abre a porta para novas colaborações com startups, empreendedores e parceiros tecnológicos que queiram oferecer soluções reais aos desafios da Iberia.
O objetivo da Iberia é ampliar sua rede de parcerias para gerar um maior impacto no negócio e na experiência do cliente, desenvolvendo conjuntamente produtos e serviços que transformem a forma como viajamos.
Toda essa informação, junto com uma seleção de casos, colaborações e conteúdos adicionais, já está disponível na página do HUB de Inovação, que pode ser ada clicando aqui.
Informações da Iberia
