A mais recente pesquisa realizada pelo Governo Federal, por meio do Ministério de Portos e Aeroportos (MPor), aponta uma alta aprovação dos usuários quanto ao nível de satisfação com os serviços nos aeroportos do país.
Em uma escala de 1 a 5, sendo 1 “muito ruim” e 5 “muito bom”, o índice geral de avaliação ficou em 4,44, consolidando a boa percepção do público em relação à infraestrutura dos terminais brasileiros. A avaliação considera 17 indicadores de desempenho, como ibilidade, limpeza, check-in, inspeção de segurança, restituição de bagagens, entre outros. O resultado se refere ao período de janeiro a março deste ano.
Dentre os aeroportos com maior movimentação, acima de 10 milhões de ageiros em 2024, Brasília aparece como líder na categoria de satisfação geral, com nota 4,54, seguido por Congonhas (4,51) e Guarulhos (4,49). Galeão (4,31) e Campinas (4,40) também figuram entre os bem avaliados.
Na faixa intermediária, entre 5 e 10 milhões de ageiros, os aeroportos de Curitiba (4,42), Fortaleza (4,41) e Recife (4,40) se destacaram pelo desempenho positivo. Entre os terminais de menor porte, com até 5 milhões de ageiros, Florianópolis (4,08), Maceió (4,06) e Vitória (4,06) obtiveram as melhores notas.
Para o ministro de Portos e Aeroportos, Silvio Costa Filho, os números refletem o compromisso do governo com a população. “Os resultados da pesquisa mostram que estamos avançando na qualidade dos aeroportos. Estamos trabalhando para garantir uma experiência segura e eficiente para todos os ageiros”, destacou.
Tomé Franca, secretário nacional de Aviação, pontuou que a satisfação dos ageiros comprova os avanços na gestão aeroportuária. “O Governo Federal está empenhado em seguir aprimorando os serviços para manter os altos padrões de qualidade e conforto nos nossos aeroportos. Estamos garantindo mais conforto e bem-estar aos usuários”, ressaltou.
A pesquisa envolveu cerca de 8 mil entrevistas mensais, distribuídas proporcionalmente entre os aeroportos conforme o fluxo de ageiros. O levantamento apontou um panorama positivo sobre a experiência dos viajantes nos principais aeroportos brasileiros. Entre janeiro e março deste ano, 25.829 entrevistas foram realizadas presencialmente.
Impacto e perspectivas
Os dados da pesquisa não apenas refletem a experiência dos ageiros, mas também oferecem subsídios para aprimoramentos na gestão aeroportuária. Os resultados são utilizados como ferramenta estratégica pelas autoridades e operadores aeroportuários para otimizar serviços, aumentar a eficiência operacional e garantir um atendimento cada vez mais qualificado.
e os dados do primeiro trimestre desse ano clicando aqui. Os relatórios completos estão disponíveis ao público na seção de Recursos do Portal de Dados Abertos, ível pelo endereço dados.gov.br.
Leia mais:
