A Singapore Airlines (SIA) anunciou na última sexta-feira uma aliança estratégica com a OpenAI, marcando um o inovador ao se tornar a primeira companhia aérea a colaborar diretamente com a empresa responsável pelo ChatGPT.
O objetivo dessa parceria é transformar o atendimento ao cliente e otimizar a eficiência operacional por meio de soluções de inteligência artificial de ponta.
A primeira ação dessa colaboração envolve a modernização do assistente virtual, que já está disponível no site da SIA. Com funcionalidades como recomendação de voos, o assistente ará por uma reformulação que incluirá capacidades avançadas para proporcionar uma experiência mais fluida, intuitiva e personalizada aos usuários.
Utilizando a tecnologia multimodal da OpenAI, o assistente poderá interpretar texto, áudio, diagramas e vídeos, oferecendo e mais inteligente e proativo. Isso significa que os clientes poderão encontrar destinos adequados e obter informações precisas em tempo real, reforçando o engajamento e facilitando todo o processo de planejamento, reserva e gerenciamento de viagens.
Além de beneficiar os ageiros, a nova ferramenta também promoverá ganhos para a equipe da Singapore Airlines.
Os funcionários terão o a um sistema de IA que automatiza tarefas rotineiras e oferece orientações na resolução de problemas operacionais. Essa solução permitirá um o eficiente às informações essenciais, independentemente do formato, melhorando a tomada de decisões e permitindo que a equipe se concentre em tarefas críticas.
Outro aspecto importante da colaboração é a integração dos modelos avançados da OpenAI aos sistemas internos da SIA.
Essa implementação ajudará em decisões complexas, como a programação da equipe de voo, considerando variáveis como regulamentações, restrições operacionais e disponibilidade de pessoal. O resultado esperado é uma operação mais fluida e uma experiência de viagem aprimorada para os clientes.
George Wang, Vice-Presidente Sênior de Tecnologia da Informação da Singapore Airlines, comentou sobre a parceria: “Essa colaboração com a OpenAI exemplifica o compromisso da Singapore Airlines com a inovação digital e a liderança na indústria aérea. Ao aproveitar soluções de IA de última geração, melhoraremos a eficiência operacional, a produtividade da equipe e a experiência do cliente de ponta a ponta, ao mesmo tempo em que mantemos nossa posição de liderança no setor.”
